La foire aux Questions Maison-Genie

Salut ! Je suis Sérana, votre conseillère dans Maison-Genie

Je suis là pour vous aider à rendre votre expérience d'achat chez nous aussi fluide et amusante que possible.

J'ai rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes que nos clients se posent.

Alors, explorons ensemble cette section FAQ et trouvons les informations dont vous avez besoin !

Comment nous contacter ? 👩🏻‍💻

Comment puis-je vous contacter ?

Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via contact@maison-genie.com.


La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).


Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*

*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Pourquoi Maison-Genie n'a t-il pas de numéro de téléphone ?

Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d'installation que vous pouvez voir au bas de notre site web.

Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appel.

Maison-Genie a été conçu en ligne, y compris notre service clientèle.
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.

Nous vous remercions de votre compréhension 💕

Est-ce que Maison-Genie possède une boutique physique où je peux voir et acheter vos produits ?

Non, Maison-Genie est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons pas de magasin physique.


Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

Informations sur les livraisons 🚚

Expédition & Livraison

📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes, valable partout dans le monde, y compris en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Australie.

🚚 Délais d'expédition : Expédition rapide en 24/48h.

📆 Délais de livraison : 7 à 14 jours ouvrables.

🚛 Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@maison-genie.com.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  • Délai de livraison selon votre localisation : 🇪🇺🇺🇸 Europe et Amérique : 7 à 14 jours ouvrables.

  • 🎄 Période de Noël : En raison de l'affluence, le délai peut être allongé.

  • ⚡ À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 21 jours.
  • 📦 Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment.
  • 🔍 Infos supplémentaires : Pour davantage de précisions sur nos délais, jetez un œil à nos politiques disponibles en bas de notre site.

Offrez-vous des frais de port ?

🌍 Livraison GRATUITE pour toute commande !

  • 🇪🇺 Pour nos clients européens : Votre commande vous parviendra en 7 à 14 jours ouvrables.
  • 🌎 Pour les commandes internationales : Un peu de patience, s'il vous plaît ! Ces commandes peuvent prendre un peu plus de temps.
  • 🚫 En cas de commande manquante, notre service client est là pour vous aider. Mais attendez 15 à 25 jours avant de nous alerter.

Merci de votre compréhension et de votre confiance ! 😊

Comment suivre ma commande ?

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :

🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre FAQ.

🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Attention, ne prenez pas le numéro qui commence par "JD-", c'est votre numéro de commande.

🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "rechercher" pour consulter l'état de votre commande.

🔹 Étape 4 : Pour nos clients français, vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis directement sur le site de La Poste à cette adresse : https://www.laposte.fr/.

Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Nous sommes là pour vous aider !

Ma commande est retardée, il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?

  • 🌍 Commandes internationales : Ces commandes peuvent prendre plus de temps pour vous parvenir.
  • 🇪🇺 Clients européens : Attendez-vous à un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrables.

📞 Contact :

❓ Raisons potentielles de retard :

  • 🚫 Retour à l'expéditeur : Souvent dû à une adresse insuffisante ou à un échec des tentatives de livraison. Les transporteurs tentent généralement deux ou trois fois. Si votre colis est retourné, contactez-nous pour un renvoi.
  • 🎉 Vacances : L'augmentation des envois pendant les périodes de vacances peut entraîner des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations sur votre commande.
  • 🔍 Conseil : Consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les retards potentiels.

Commande marquée comme livrée mais non reçue ?

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.


Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : support@maison-genie.com.

Dois-je payer des frais de port ou d'importation ?

Maison-Genie ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays.

Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.

Pourquoi ai-je des frais de douanes sur ma commande ?

Les frais de douanes sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et dépendent de la nature et de la valeur des produits importés.

Ils ne sont pas inclus dans les frais initiaux de votre commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers locaux pour avoir une meilleure idée des éventuels frais.

Échanges & Retours 🔄

Quelle est notre politique d'échange et de retour ?

🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :

  1. Contactez notre service clientèle.
  2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
  3. 🎉 Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.

⛔ Exceptions :

  • Les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements, etc.) ne sont pas remboursables.

📖 Avant toute démarche :

Pourquoi n'y-a-t 'il pas de formulaire de retour sur ma commande ?

  • 🔍 Conscience environnementale : Chez Maison-Genie, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.

  • 🌱 Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.

🚫 Réduction de papier :

  • Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.
  • 📧 Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d'économiser du papier.

  • 💪 Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.

Comment demander un échange/retour ?

Retours & Échanges

1️⃣ Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour et de remboursement" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.

  • 📍 Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.

2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.

  • 🤝 Nous sommes là pour vous aider !

Quel est le statut de mon remboursement ?

📦 Réception & Validation de votre Retour chez Maison-Genie

✅ Critères de remboursement :

  • Non porté
  • Non lavé
  • Emballage d'origine intact

💰 Remboursement : Après validation, Maison-Genie s'engage à vous rembourser dans un délai de 15 jours.

J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?

📸 Prenez une photo du produit défectueux.

  1. 📩 Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et joignez les photos.
  2. 🤝 Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
  3. 🎁 Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

  • ⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.
  • 🚫 Dépassé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en traitement et aucune modification ne sera possible.

🔍 Cas spécifiques :

  1. Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l'adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.
  2. Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

  1. Contactez-nous rapidement ! 📞
  2. 🕵️‍♂️ Une fois ces informations reçues, notre équipe d'assistance s'activera pour résoudre le souci au plus vite.
  3. 📦 Note Importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une seule commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.

⚠️ Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Puis-je demander un remboursement vers un autre moyen de paiement ?

  • 💳 Retour vers le mode de paiement : Nous remboursons uniquement vers le mode de paiement initial.

  • 🎁 Alternative : Si cela n'est pas possible, nous offrons des cartes-cadeaux (crédit) correspondant au montant total du remboursement.

Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (14 jours) ?

Pas de panique !

  1. 📧 Contact : Écrivez-nous rapidement à support@maison-genie.com.
  2. 🔢 Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
  3. 🤝 Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.

Commander 🛍️

Comment passer une commande chez Maison-Genie ?

  1. 🔍 Trouvez votre produit : Rendez-vous sur votre article favori.
  2. 🎨📏 Choix : Sélectionnez la couleur et la taille désirées.
  3. 🔢 Quantité : Assurez-vous de la quantité commandée.
  4. 🛒 Ajoutez au panier : Cliquez sur "Ajouter au panier".
  5. 🔍 Revue du panier : Examinez les articles. Prêt(e) ? Cliquez sur "Continuer".
  6. 📝 Informations : Sur la page de paiement, renseignez les détails du client, adresses, mode de livraison et paiement.
  7. 💸 Code promo : Si vous avez un code, saisissez-le maintenant.
  8. 🔄 Vérification : Jetez un dernier coup d'œil ! Assurez-vous de tout : produit, quantité, couleur, taille.
  9. ✅ Finalisez : Cliquez sur "Terminer la commande".

🤔 Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes là pour vous !

Quelle est la sécurité de la boutique en ligne Maison-Genie ?

🔒Nous respectons les normes les plus strictes de l'industrie pour veiller à la sécurité de vos données.

Lors de la transmission, vos informations de carte et données personnelles sont chiffrées grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer) et au niveau 1 de PCI - largement reconnus pour la sécurisation des paiements en ligne.

🚫 Pas de partage ! Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons jamais vos informations personnelles.

🤗 Vos données sont entre de bonnes mains chez nous !

🤔 Des questions ? Nous sommes là pour vous.
Contactez-nous, et nous serons ravis de vous assister.

Où appliquer le code de réduction ?

1️⃣ Les codes sont sensibles à la casse. Faites attention aux majuscules, minuscules et espaces.


2️⃣ Un seul code peut être appliqué par achat.


3️⃣ Lors du processus de paiement, regardez sur le côté droit qui décrit votre commande.


4️⃣ Trouvez une case indiquée "code de réduction" 🔄.


5️⃣ Saisissez votre code dans cette case.


6️⃣ Cliquez sur "Appliquer" ✅.


7️⃣ Le montant total sera automatiquement mis à jour pour refléter la réduction.

Profitez de vos achats !
🎉 Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

1️⃣ Cartes de crédit ou de débit acceptées :

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro

2️⃣ Options de paiement express :

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

3️⃣ Notre devise de base est l'€ (euro). Si vous effectuez un achat depuis l'étranger, vérifiez le taux de change quotidien pour votre devise.

4️⃣ 🎁 Vous avez une carte cadeau prépayée ? Elle est bienvenue pour le règlement de votre commande.

5️⃣ En cas de souci avec votre paiement, contactez d'abord votre fournisseur de carte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous joindre.

📩 Pour toute autre question, envoyez-nous un courriel à support@maison-genie.com.
Notre équipe est à votre écoute et prête à vous assister !

Où se trouve mon numéro de commande ?

1️⃣ Le numéro de commande est généré automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il s'agit d'un identifiant unique composé d'au moins 5 chiffres.

2️⃣ Où le trouver ?

  • Consultez l'email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
  • N'oubliez pas de vérifier également le dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" de votre messagerie.

3️⃣ Si malgré tout, vous ne parvenez pas à le retrouver, il est possible qu'une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse email lors de la finalisation de l'achat.

📩 Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

1️⃣ Tout d'abord, veillez à consulter votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spams". Il arrive parfois que des emails automatiques y soient directement dirigés.

2️⃣ Si après vérification, vous n'avez toujours pas retrouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.

📩 Envoyez-nous un message à l'adresse support@maison-genie.com. Notre équipe est prête à vous aider et, si nécessaire, vous renverra l'email de confirmation.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

1️⃣ La préparation de votre commande dépend principalement de la disponibilité des articles que vous avez choisis, ainsi que de la taille et de la couleur que vous avez sélectionnées.

2️⃣ En raison de périodes de haute affluence, il se peut que la disponibilité des produits varie au cours de la préparation de votre commande.

3️⃣ En règle générale, la majorité des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.

4️⃣ Les commandes passées le vendredi ou durant le week-end sont traitées à compter du lundi suivant et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.

5️⃣ Il est important de souligner que nous ne traitons pas les commandes pendant les jours fériés.

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir un traitement rapide et efficace de votre commande.

Merci de votre patience et de votre compréhension !

L'article que je souhaite est en rupture de stock. Que dois-je faire ?

Si l'article que vous souhaitez commander n'est pas disponible actuellement, pas de panique ! Voici ce que vous pouvez faire :

1️⃣ Malgré nos efforts pour maintenir des stocks suffisants, il peut arriver que certains articles soient temporairement épuisés.

2️⃣ Si vous souhaitez connaître la date à laquelle un article sera de nouveau disponible, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à support@maison-genie.com.

3️⃣ Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous informer sur la date prévue pour notre prochaine livraison.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.


Merci de votre compréhension !

Avez-vous des revendeurs ?

Exclusivité Web : Nos produits Maison-Genie sont uniquement disponibles en ligne, ce qui nous permet de vous proposer une gamme complète et exclusive d'articles dédiés au jardinage.

🌐 Notre Plateforme : Vous pouvez parcourir et acheter l'ensemble de notre collection sur notre site web officiel : www.maison-genie.com.

✉️ Restez Informé : Ne manquez jamais une mise à jour ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les dernières informations sur les nouvelles collections, les produits de retour en stock et bien d'autres surprises.

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